Back to Question Center
0

Rozhovor s Malcolmom Duckettom o dynamickej personalizácii Semalt

1 answers:

Jedným z našich cieľov v Smart Semalt je, aby si obchodníci uvedomovali množstvo softvérových nástrojov, ktoré je možné využiť na využitie jedinečných komunikačných výhod digitálnych médií.

Nakoniec by tieto softvérové ​​nástroje mali zákazníkom pomôcť. Semtaltové personalizácie alebo nástroje na zacielenie na správanie sú zaujímavou skupinou nástrojov, pretože môžu byť prospešné pre spoločnosti i zákazníkov, avšak existujú obavy o ochranu osobných údajov o tom, ako sa údaje zhromažďujú.

Táto kategória nástrojov na personalizáciu webových stránok a správanie zameraných na správanie je tiež zaujímavá, pretože všetci stále citujú Semtaltovu personalizovanú odporúčanú techniku ​​"kolaboratívneho filtrovania" - čítať papier popisujúci algoritmus. Väčšina z nich je stále ohromená presnosťou tejto techniky (okrem toho, keď kupuje darčeky pre iných - lampade con paralume buone e economiche. ), ale nezdá sa, že by to spôsobilo príliš veľa sťažností na súkromie.

Magiq dynamický softvér pre personalizáciu webových stránok

Keď som narazil na Malcolma Ducketta na poslednej školení Econsultancy Masterclass, ktorá prezentovala Magiq, mal som záujem dozvedieť sa viac. Poznal som Malcolma z mnohých stretnutí na summite spoločnosti Emetrics Marketing Semalt, kde bol.

Tu je môj rozhovor so Semaltom, ktorý prezentuje výhody a problémy riadenia tohto typu softvéru.

Výhody dynamického osobizačného softvéru

Otázka 1 Uveďte, prosím, príklad toho, ako sa Magiq používa a výhody, ktoré ponúka?

Dvaja naši klienti používajú Magiq úplne inak:
Hotelová rezervačná služba používa službu Magiq na vytváranie zákazníckych databáz z interakcií návštevníka na svojich webových stránkach. Spoločnosť Magiq zaznamenáva, ako používatelia komunikujú s webom a zaznamenávajú kľúčové informácie o ich správaní. Zahŕňajú informácie o ich fyzickom umiestnení (mesto / krajina), ich organizácia, akékoľvek vyhľadávané výrazy, ktoré použili (pri získavaní stránky), ďalšie informácie, ktoré pomáhajú charakterizovať ich záujem (napr. Ak sa zaregistrovali do bulletinu, požiadali o dodatočné informácie atď.) a tiež hľadá najmä e-mailové adresy, ktoré vstúpili na stránku.
Spoločnosť Magiq sprístupňuje tieto informácie v dvoch formách:
1 - ako informácie dostupné pre škriatkov Magiq, aby HRS mohol inštruovať gnomov, aby prezentovali konkrétne časti obsahu pre určité typy používateľov. Tak napríklad, ak zákazník uviedol, že je manažérom MSP alebo obstarávateľom, potom môžu trpaslíci zaistiť, aby sa do prezentovaných strán vstrekli informácie, ktoré sú pre ne relevantné. Pomocou historického zákazníckeho profilu spoločnosti Magiq môžu zabezpečiť, aby boli pri každej návšteve poskytnuté správne informácie, a to aj vtedy, keď sa používateľ nereaguje.
2 - ako zoznamy zákazníkov. Magiq poskytuje zoznamy ľudí, ktorí sú veľmi aktívni (naznačujúc, že ​​môžu byť "pripravení kúpiť") a mali by mať prospech z volania od svojich predajných tímov a tiež poskytujú zoznamy ľudí, ktorí vyzerajú pripravené na chybu (pretože boli pravidelné používatelia, ale prestali prichádzať). Tieto zoznamy si stiahli tímy HRS pre predaj a zákaznícku podporu, aby im pomohli zacieľovať svoje aktivity a komunikáciu správnym ľuďom s správnou správou. Keďže spoločnosť Magiq poskytuje všetky kontaktné informácie pre každého návštevníka (ktoré poskytli na webovej stránke) spolu s údajmi, ktoré identifikujú zákaznícky segment, v akom sú v tejto komunikácii, môžu byť veľmi presné.
FBTO boli jedným z prvých beta zákazníkov spoločnosti Magiq, sú poisťovňou a použili údaje spoločnosti Magiq na prispôsobenie domovskej stránky rôznym segmentom používateľov. Identifikovali 4 štádiá zapojenia sa do značky, od užívateľov, ktorí prejavili záujem o konkrétny produkt, na používateľov, ktorí si zakúpili konkrétny produkt. Pre každý segment a pre každú skupinu produktov vytvorili malý banner, ktorý poskytol špecifické informácie pre používateľov v danom segmente v príslušnej skupine produktov.
Touto jednoduchou zmenou zvýšili svoje prevodné sadzby o 15%. Zacielenie na volania týmto spôsobom vytvorilo kampaň, ktorá vyústila do predaja jednému z troch ľudí, ktorých volali.

Vlastnosti personalizácie

Q2 Aké sú rozdiely s inými podobnými nástrojmi alebo so známym personalizovaním Amazon?

V súčasnosti existujú nástroje na zacielenie na správanie, ktoré zobrazujú obsah na základe súčasného správania, ale nevieme, akékoľvek riešenie, ktoré vytvára a udržiava dlhodobé záznamy správania zákazníkov pre každého jednotlivého návštevníka a umožňuje vlastníkovi webu používať túto kombináciu dlhodobého správania a správania v reálnom čase s cieľom prispôsobiť ich komunikáciu a obsah webových stránok.
Aj všetky ostatné prístupy k personalizácii alebo odporúčaniu vyžadujú, aby majiteľ lokality vykonal významné aktivity označovania, aby zhromaždil potrebné údaje a aby pridal značky umožňujúce pridávanie obsahu. Magiq je naopak efektívne bez tagov, vyžadujúci iba zahrnutie statického súboru skriptu do stránok stránky. To je možné vykonať jednorazovou zmenou v systéme správy obsahu alebo dokonca aj cez webové servery alebo balancery zaťaženia pre danú lokalitu.
Toto má niekoľko dôsledkov. Po prvé, nasadenie riešenia je takmer okamžité a po druhé, statický / plochý web alebo web alebo aplikácia, ktorú zákazník nemôže zmeniť, sa môže pomocou Magiq veľmi jednoducho zmeniť na stránku s dynamickým obsahom a bohatým mediálnym obsahom. Naviac, marketingový tím môže okamžite zmeniť obsah, personalizačné pravidlá a typy obsahu pomocou jednoduchých Aplikácií a škandálov Magiq.
V skutočnosti spoločnosť Magiq prináša presne tie úrovne personalizácie a kreativity, ktoré Amazon implementoval, bez toho, aby musel stráviť milióny libier vo vlastnom vývoji a technológii, ktorú museli využiť na realizáciu svojho riešenia.
Podľa nášho názoru, Magiq je naozaj Amazon personalizácia v krabici!

Otázky ochrany osobných údajov pri personalizácii a zacielení na správanie

Q3 Ako sa chráni ochrana súkromia užívateľa a ako sa riešia možné obavy?

Spoločnosť Magiq používa iba údaje, ktoré používatelia dobrovoľne vstúpia na stránku a odkazujú na údaje o umiestnení a organizácii odvodené z ich adries IP. , , , Takže je to ako správa, ktorú počujete pri volaní na call centrum, ktoré hovorí, že "tento hovor sa zaznamenáva na účely zlepšenia kvality služieb zákazníkom".
[Poznámka redaktora: Tu je uchopenie z Maqiq stránky ukazujúce niektoré z zhromaždených informácií]
Our interview with Malcolm Duckett about Semalt dynamic personalization
Zmluvy spoločnosti Magiq tiež vyžadujú od vlastníka lokality, aby zverejnil skutočnosť, že zhromažďuje údaje a účely, na ktoré sa budú používať, pretože veríme, že otvorenosť s návštevníkmi je veľmi dôležitá.
Riešenie spoločnosti Magiq takisto zaberá značné rozdiely, aby spravovalo súkromie a bezpečnosť zhromažďovaných osobných údajov. Napríklad všetky údaje, ktoré Magiq zhromažďuje od používateľa, sú šifrované, pretože sú zachytené, takže prenos akýchkoľvek údajov je bezpečnejší, aby údaje, ktoré zvyčajne prešli z prehliadača na webovú stránku. Poskytujeme tiež funkcie odhlásenia pre používateľa, ktoré umožňujú ľuďom spravovať vlastné rozhodnutia o zhromažďovaní údajov a ochrane osobných údajov.
Napokon, na rozdiel od väčšiny služieb "on-demand", ktoré sú "viacerými nájomníkmi", má každý zákazník spoločnosti Magiq vlastnú cloudovú inštanciu - to znamená, že údaje jednotlivých stránok sú v samostatnom systéme, zozbieraných údajov. Okrem toho sa účastník Magiq môže rozhodnúť, či uprednostňuje ich umiestnenie v EÚ alebo v USA, čím uľahčí správu údajov a dodržiavanie ochrany osobných údajov.

Charakteristiky personalizácie

Q4 Aké kritériá by mal zvážiť výber dodávateľa personalizačnej technológie.

Je zrejmé, že to zahŕňa faktory ovplyvňujúce návratnosť investícií a náklady na vlastníctvo na bočné a funkčné otázky na strane druhej. Zároveň sa pokúša poskytnúť maximálnu návratnosť tým, že poskytne použiteľné / akceptovateľné údaje o jednotlivých používateľoch a ich záujmoch a umožnením individuálnej personalizácie (na rozdiel od prístupov, ktoré MVT nasáva a uvidí nástrojov a postupov "správania sa stáda" riešení odporúčania produktu).
Z hľadiska funkčnosti musí každá spoločnosť chápať funkcie, ktoré chcú implementovať s cieľom maximalizovať efektívnosť ich on-line marketingu a komunikácie. To sa bude líšiť od podnikania po podnikanie. Rozsah jednoduchých aplikácií spoločnosti Magiq sa pokúša poskytnúť výkonné personalizačné, optimalizačné a CRM riešenia na bežných počítačových a mobilných platformách. Iné riešenia sa zameriavajú na funkcie, ako aj na odporúčania produktov a jednoduché testovanie AB, ktoré dnes predstavujú funkcie, ktoré Magiq neposkytuje.
Rovnako aj plán dodávateľa je dôležitý, pretože investície do riešení v tejto oblasti majú tendenciu byť pomerne dlhodobé (najmä vzhľadom na rastúcu hodnotu a kvalitu dostupných údajov o zákazníkoch). Preto je dôležité vybrať si dodávateľov s dlhodobým záväzkom na trhu a víziou do budúcnosti.
Napríklad Magiq poskytuje dobrú platformu založenú na individuálnych údajoch zákazníkov a plánujeme rozšíriť rodinu aplikácií tak, aby zahŕňali aj iné aplikácie, ako sú e-mailové kampane, dynamické stanovovanie cien, integrácia dátových kanálov atď. Flash, Flex a samostatné aplikácie vytvorené pomocou programu Adobe AIR.

Posúdenie hodnoty nástrojov na personalizáciu webových stránok

Q5 Ako by ste odporučili posúdiť hodnotu nástroja ako je Magiq? Ktoré KPI by mali byť preskúmané.

Spoločnosť Magiq sa zameriava na implementačnú stránku on-line marketingu, zatiaľ čo zaznamenáva všetku aktivitu, ktorú vykonala, nepodniká analytickú časť procesu, keďže väčšina používateľov už má nástroj Web Analytics alebo nástroj Analytics Analytics a nástroje na vytváranie prehľadov, že očakávame, že používatelia analyzujú efektívnosť kampaní a aktivít, ktoré Magiq implementuje.
Skutočné ukazovatele KPI, ktoré by sa mali merať a sledovať, sú jednoznačne špecifické pre zákazníkov. Pre transakčné stránky by sa to mohlo zameriavať na výnosy a mieru konverzie. Pre netransakčné stránky sú dôležité iné metriky. Niektorí zákazníci sa rozhodnú sústrediť sa na faktory udržania a zapojenia návštevníkov (dĺžka trvania interakcie, čas na stránke, frekvencia návštev a latencia atď.), Iní budú chcieť analyzovať údaje o zákazníkoch, ktoré poskytli spoločnosti Prospect a Keep, aby zhodnotili hodnotu publika že majú peňažné alebo iné spôsoby.
March 1, 2018